Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Nombre comercial: El Granero del Café, operado por una persona natural bajo el régimen simple de tributación (RST).
Dirección de notificación: Pasto, Nariño.
Teléfono / WhatsApp: +57 316 159 1473
Correo: hola@granerodelcafe.com
Domicilio: Pasto, Nariño, Colombia.

2. Qué vendemos

Vendemos bolsas de café tostado de especialidad, producido en Nariño, Colombia, selladas para conservar su frescura. Las características de cada producto (origen, perfil de tueste, peso, precio) se describen en el catálogo publicado en nuestros canales de venta.

También recomendamos equipo para preparar café (hervidores, goteros, accesorios) que se compra directamente en Amazon mediante un enlace de afiliado. En esas compras no vendemos nosotros: el vendedor es Amazon o quien aparezca como vendedor en su sitio, y el precio, el envío, las garantías y las devoluciones se rigen por sus condiciones. Como Asociado de Amazon, ganamos una comisión con las compras que califican, sin costo adicional para ti.

3. Precio de la transacción

El precio publicado para cada producto no incluye el envío. Antes de confirmar tu compra te mostramos el precio total, que incluye el valor del producto y el costo de envío si aplica (el envío es gratuito para pedidos superiores a $180.000 COP, o para pedidos de 5 bolsas o más).

No hay cargos ocultos que aparezcan después de confirmar tu pedido. Si algún costo adicional aplica, te lo informamos antes de que confirmes la compra, nunca después.

4. Medios de pago

Por ahora no usamos una pasarela de pago automatizada: el pago se acuerda directamente contigo por WhatsApp antes de confirmar el envío. Los medios disponibles son:

• Nequi.
• Transferencia bancaria.
• Llave (pago interoperable).
• Efectivo, si estás en Pasto y coordinas una entrega o recogida en persona.

Ninguno de estos medios tiene comisión adicional para ti. Esta forma de pago es temporal: si en el futuro conectamos una pasarela de pago (tarjetas, PSE), actualizaremos esta sección.

Como el pago no pasa por una pasarela ni por un tercero automatizado, verifica siempre que el número de cuenta, Nequi o Llave que te compartimos por WhatsApp corresponda a nuestros canales oficiales (hola@granerodelcafe.com o @granerodelcafe en Instagram) antes de transferir.

Reversión de pagos

Si realizas un pago y el producto no te es entregado, o se presenta una operación fraudulenta o no solicitada, tienes derecho a solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera, conforme al Decreto 587 de 2016, cuando el medio de pago utilizado lo permita. Primero contáctanos a hola@granerodelcafe.com para intentar resolverlo directamente; si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a tu entidad financiera.

5. Plazos y condiciones de entrega

• Transportadoras: despachamos a través de Interrapidísimo, Envía o Servientrega, según cuál preste mejor servicio al destino de tu pedido. Te informamos por WhatsApp cuál se usó en tu caso.
• Pasto (ciudad): el mismo día o al día hábil siguiente.
• Resto de Colombia (incluidos otros municipios de Nariño): aproximadamente 5 días hábiles, o el tiempo que demore la transportadora según el destino.
• Zonas alejadas o de difícil acceso: en veredas, corregimientos y zonas donde la transportadora cobra un recargo, puede aplicar un costo de envío diferente al habitual. Ese valor te será informado antes de que confirmes el pedido, nunca después.

El tiempo de entrega se cuenta desde la confirmación del pago, no desde el momento en que se realiza el pedido. Te avisaremos por WhatsApp o correo cuando tu pedido sea despachado, y te compartiremos el número de guía si la transportadora lo permite.

Si tu pedido se retrasa más allá del plazo informado, contáctanos a hola@granerodelcafe.com para darte una solución.

6. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

1. Escríbenos a hola@granerodelcafe.com con tu nombre completo, número de pedido (si aplica) y una descripción clara de tu solicitud.
2. Te enviaremos una confirmación de recibido a vuelta de correo, con un número o referencia de tu caso, como constancia de que tu PQR fue radicada.
3. Responderemos tu PQR en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si necesitamos más tiempo por la complejidad del caso, te lo informaremos antes de que venza ese plazo, explicando el motivo y la nueva fecha de respuesta.

7. Resolución de conflictos

Buscamos siempre resolver cualquier inconformidad de forma directa y amistosa. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor tienes derecho a:

• Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia, en www.sic.gov.co.
• Acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles (conciliación) o a la jurisdicción ordinaria, conforme a la Ley 1480 de 2011.

8. Garantías, devoluciones y derecho de retracto

Nuestros productos son bienes perecederos. Las condiciones de garantía legal, devoluciones y derecho de retracto están detalladas en Garantías, Devoluciones y Derecho de Retracto, que hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

9. Tratamiento de tus datos personales

El uso de tus datos personales para procesar tu pedido se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad.

10. Aceptación

Al confirmar tu compra (marcando el checkbox correspondiente en el checkout, o confirmando tu pedido por WhatsApp/Instagram), declaras que has leído y aceptas estos Términos y Condiciones.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos o en nuestra operación. La versión vigente siempre estará publicada en granerodelcafe.com con su fecha de última actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.