Ley 1480 de 2011 · Ley 2439 de 2024
Garantías, Devoluciones y Derecho de Retracto
Última actualización: 14 de agosto de 2026
1. Exclusión expresa del derecho de retracto
La Ley 1480 de 2011 reconoce, en las compras por comercio electrónico, un derecho de retracto general de 5 días hábiles, mediante el cual el consumidor puede devolver un producto sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho de retracto general NO aplica a los productos que vende El Granero del Café.
La razón: el café tostado que vendemos es un bien perecedero, cuya calidad, aroma y frescura se degradan con el tiempo y la manipulación, y que está sujeto a una vida útil limitada desde el momento del tueste. La Ley 1480 de 2011 excluye expresamente del derecho de retracto a los bienes perecederos, porque su naturaleza hace inviable una devolución general sin causa: el producto no puede volver a comercializarse en las mismas condiciones de calidad e inocuidad una vez ha salido de nuestro control.
Esta exclusión no afecta ni reemplaza la garantía legal ni tus derechos como consumidor frente a productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo ofrecido, descritos en las secciones siguientes.
2. Garantía legal para un producto alimenticio
Al no ser un bien con "vida útil de funcionamiento" (como sí ocurre con un electrodoméstico o un mueble), la garantía legal sobre el café tostado se traduce en el compromiso de que el producto que recibes:
- Llega en buen estado, sellado y sin haber sido manipulado.
- Está dentro de su vida útil (fecha de tueste y consumo preferente vigente al momento del envío).
- Corresponde exactamente al producto que compraste (origen, perfil de tueste, peso/presentación).
- Cumple con las condiciones de calidad e inocuidad propias de un producto alimenticio apto para el consumo.
No ofrecemos ni prometemos "garantía de funcionamiento" por un plazo determinado (por ejemplo, un año), porque esa figura no corresponde a la naturaleza de un producto alimenticio perecedero.
3. Qué hacer si tu pedido llega dañado, incompleto o fuera de fecha
Si al recibir tu pedido encuentras que:
- El empaque llegó abierto, roto o el sello de la bolsa está comprometido.
- El pedido llegó incompleto (falta algún producto que compraste).
- El café llegó fuera de su fecha de consumo preferente, o evidentemente deteriorado por causas ajenas al transporte normal.
- Recibiste un producto distinto al que compraste.
Contáctanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, escribiendo a hola@granerodelcafe.com con:
- Tu nombre y número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotos del producto y del empaque recibido.
Con esa información, evaluaremos tu caso y te daremos una solución, que podrá ser reposición del producto, envío de lo faltante, o devolución del dinero.
4. Plazo de devolución del dinero
Cuando proceda una devolución de dinero (producto dañado, incompleto, no correspondiente a lo comprado, o imposible de entregar), El Granero del Café reembolsará el valor pagado en un plazo máximo de 15 días calendario, contados a partir de la fecha en que se confirme que procede la devolución, conforme a la Ley 1480 de 2011 modificada por la Ley 2439 de 2024.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos contigo un medio distinto.
¿Tu pedido llegó con un problema?
Escríbenos a hola@granerodelcafe.com. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la SIC en www.sic.gov.co.
